業者出面喊冤「這價格不是要宰客，而是背後另有原因」（翻攝「花蓮有人旅宿集團」臉書）
花蓮自近海發生0403芮氏規模7.2地震以來，觀光旅宿、餐飲業可以遍地哀嚎來形容，數月以來，經歷最不像暑假的暑假，住房率僅剩1~2成，旅宿業累計損失上看百億以上。觀光署為振興花蓮震後觀光，祭出國旅補助「每房1千」周間、假日入住皆受惠的優惠鼓勵措施，近日再度加碼將此補助措施延長至11月。但屋漏偏逢連夜雨，繼大地震後花蓮再次遭遇強烈颱風凱米的侵襲，造成鐵路、公路對外再度中斷陷入困境，所幸經歷長日的搶修，雙雙恢復通行。
天團五月天及相信音樂近日雪中送炭，發揮公眾人物的影響力，不但宣布一路向東11/ 2、11/3在玉里、花蓮舉辦免費公益演唱會，更以相信音樂自花蓮購買中秋禮品，根據花蓮伴手禮業者劉瑞琪日前指出，「五月天豈止早早決定要來花蓮辦演唱會，五月天這一次在花蓮採購了五萬份以上的伴手禮，花蓮十幾家農特產伴手禮店都受惠。地震早已結束，然而許多人對來花蓮觀光旅遊，還是有不安的陰影，造成花蓮觀光停滯，經濟民生凋蔽。五月天是花蓮翻轉的關鍵力量！」
(照片: 相信音樂臉書)
日前有旅宿業者代表指出，11月住宿詢問度很高，也接到不少訂單，全縣住房率逾3成，11月首周末，東大門夜市附近幾乎滿房。不少五月天歌迷、粉絲陸續訂房，為花蓮震後低迷已久的住房率注入活水。不過，近日卻傳出有業者趁機哄抬房價，或有透過網路訂房平台(OTA)訂房，出現爆房、超賣的消息。
花蓮縣政府因此在日前特別再次呼籲，所有旅宿業者應讓遊客感受到賓至如歸的體驗。即便在演唱會期間，房間供不應求的情況下，也不應恣意調高價格，如經縣府查獲旅宿業，向旅客收取之房費高於報備房價，將依違反旅館業管理規則第21條規定論處，對於已預收訂房或確認訂房者，應依約定內容保留房間，不得任意變更。
針對旅宿業者透過網路訂房平台(OTA)傳出爆房、超賣的消息，根據花蓮縣政府觀光產業科表示，目前已針對縣內與網路訂房平台(OTA)合作的24家旅宿業者，進行全面的查核，了解是否有擴大經營的情事，若有違法事實，將依發展觀光條例裁處，以確保遊客權益與服務品質。
另縣府也發現旅宿業者與網路訂房平台(OTA)之間，因出現房數平台系統勾稽落差的情形，而導致訂房出現「爆房、超賣」的錯誤與問題，包括多個平台間因資訊無法即時更新或溝通調配協調不良，造成與實際情形有差距，如日前網友發現旅宿業者，開出近80萬元天價住宿費，質疑哄抬價格宰客，但其實是誤會一場，即是其中一例。
媒體指出該業者出面喊冤「這價格不是要宰客，而是背後另有原因」解釋客人訂房後，可能因各種理由取消，加上那兩天適逢演唱會，若不把價格調成天價，有時會出現多個平台，同時訂房，結果管理系統後台，只能收到1張訂單，導致「爆房」，為了避免發生上述情況，才會在滿房時先調整後台價格，來解決這個問題。業者說明「這是行業內的操作技巧」，強調沒有要宰客的意思。
花蓮縣民宿協會榮譽理事長葉陳錦指出，針對網路訂房平台(OTA)勾稽作業系統，出現溝通與訊息落差的情形，希望透過正向的互相瞭解與溝通，以改善現有的問題，將來才能避免發生相同的錯誤，以優化網路訂房平台(OTA)。縣長徐榛蔚也指示，近日召集旅宿業者進行座談，共同討論如何在五月天演唱會期間，提升服務，創造加乘效益。
如同花蓮伴手禮業者劉瑞琪表示，如果不是高雄朋友轉貼社福團體的照片，我根本不知道五月天買這麼多花蓮名產要做什麼？這樣的用心與低調，讓人感動不已。花蓮欠缺的就是觀光旅遊的信心而已。五月天宣布11月2號來花蓮辦演唱會，不但振奮人心，也讓花蓮看到了希望。
(照片: 五月天Mayday臉書)
為保障旅客住宿權益，花蓮縣政府定期更新「花蓮縣未合法旅宿業名冊」，此次共有31家非法旅宿業者，並依實際違法情事，依法裁處3萬元、6萬元。呼籲旅客遊花務必確認旅宿業者是否合法，以免踩雷。
