花蓮「旅宿管理」勇奪「優等」殊榮 ! 1,882家旅宿業者攜手合作 守護金字招牌
交通部觀光署近日公布「114年度地方政府旅宿業管理輔導績效評比」結果，花蓮縣政府在全國激烈的競爭中脫穎而出，榮獲「優等」殊榮。這份榮耀不僅是對縣府團隊在旅宿管理法制化、安全化努力的高度肯定，更是全縣1,882家旅宿業者與政府攜手合作，共同守護「花蓮觀光」金字招牌的豐碩成果。面對幅員遼闊的地理環境與複雜的市場挑戰，花蓮縣能獲此佳績實屬不易，象徵著花蓮已從單純的觀光大縣，蛻變為具備高度安全韌性與服務品質的旅遊目的地。
縣長徐榛蔚表示，此次獲得中央評比「優等」的肯定，是縣府團隊與所有旅宿業者長期以來默默耕耘、互信互助的結晶。並強調「花蓮走向世界，世界走進花蓮」不僅是口號，更是需要落實到每一個住宿環節的行動準則。花蓮擁有得天獨厚的壯麗山海與多元深厚的原民文化，是台灣面向太平洋的門戶，每年吸引眾多國內外旅客造訪。因此，縣府始終將「住宿安全」視為觀光發展的基石，將「旅客權益」奉為最高指導原則。旅宿業不僅是提供一張床鋪，更是傳遞花蓮溫度與文化的載體。透過嚴謹的法規管理與溫暖的輔導機制，縣府致力於為每一位造訪的旅人，打造出「安心、暖心、舒心」的住宿環境，讓花蓮成為旅人心中最溫暖的第二個家。
觀光處長余明勲進一步說明剖析此次首次獲得「優等」的成績。他指出，花蓮縣地形狹長，南北長達137公里，旅宿業分布廣泛且型態多元，管理難度極高。然而，縣府並未因此鬆懈，反而更積極採取「分區分級、全面覆蓋」管理模式。在本次考核期間，縣府除了旅宿稽查小組，更是跨局處結合消防、建管及衛生等單位稽查。透過實地訪查與現場輔導，縣府團隊第一時間協助業者發現問題並輔導改善，從硬體設施的合規性到軟體服務的標準化，全面提升花蓮旅宿質量。
針對外界最為關注的「非法旅宿」議題，採取「剛性執法」與「柔性輔導」並行的雙軌策略，展現了整治市場秩序的決心。目標保障合法業者的經營權益與消費者的住宿安全。另外，針對有願意投入旅宿業的民眾，縣府每年舉辦「旅宿申設說明會」，並針對有疑問的業者採取「一對一」個案輔導方式，協助業者申請設立。在本次評比的「非法旅宿管理」項目中獲得了評審委員的高度讚賞。
展望未來，旅宿產業發展以朝向「永續觀光」與「數位轉型」。鼓勵業者不主動提供一次性盥洗用品、推廣節能減碳設施、使用在地小農食材作為早餐供應，以及申請「環保旅店」標章及國際認證的GSTC永續標章。在數位轉型方面，觀光處將持續優化「花蓮觀光資訊網」與相關AI的服務功能，逐步規劃導入AI智能客服，為旅客提供24小時的住宿諮詢與行程建議，並透過大數據分析，協助業者精準掌握客群需求，提升營運效能。縣府期許透過科技賦能，將花蓮打造成為智慧觀光的示範城市。
回顧過去，花蓮經歷了地震與風災的考驗，觀光產業一度面臨嚴峻挑戰。然而，正是在這樣的逆境中，展現了花蓮旅宿業者的堅毅與團結。此次榮獲「優等」，更具有深層的意義—象徵著花蓮已經準備好了！縣府觀光產業科由鄭立渝科長及團隊持續與業者合作，不僅修復了硬體設施，更升級了安全標準與服務品質。這份榮譽屬於每一位在第一線堅守崗位、熱情接待旅客的民宿飯店經營者及員工。縣府將持續透過辦理大型節慶活動、推動特色旅遊獎勵方案及國內外行銷推廣，將人潮重新帶回花蓮，讓世界看見花蓮的美好。
最後，花蓮縣政府再次誠摯呼籲全國民眾及國外旅客，選擇花蓮作為您放鬆身心、體驗慢活的首選。為了保障您的旅遊品質與自身權益，縣府特別提醒，在規劃行程與訂房時，請務必發揮「聰明消費」的精神。請認明並選擇領有「旅館業登記證」或「民宿登記證」的合法旅宿。唯有入住合法旅宿，您的公共意外責任險、消防逃生安全以及消費糾紛處理機制才能獲得完整的法律保障。花蓮，這片被山海擁抱的土地，正以最乾淨的空氣、最壯闊的風景、最安全的住宿環境，以及最熱情的笑容，張開雙臂歡迎您的到來。讓我們相約花蓮，住得安心、行得順暢、玩得盡興，共同創造一段難忘的美好旅程。
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