花了700萬的「朱鸝啾啾」AI客服系統竟答非所問

國民黨籍花蓮縣議員徐子芳今(27)日上午於縣議會第20屆第7次定期會縣政總質詢中，針對觀光處115年度AI智慧觀光相關採購向縣府觀光處長余明勳提出質詢。她指出，觀光處在AI觀光領航、AI智慧客服及智慧觀光平台等項目，合計投入至少1,750萬元公帑，但系統實際成效、採購規格、廠商資格及後續維護機制，至今未向縣民交代清楚。
徐子芳表示，觀光處花費700萬元建置「朱鸝啾啾」AI客服系統，宣稱可提供旅遊諮詢服務，但經實際測試後，卻出現資訊錯誤、答非所問及無法延續對話脈絡等問題。
徐子芳舉例，5月23日詢問貓頭鷹公園是否開放，AI回答「有開放」，但當天其實際尚未開放；詢問富里美食，系統卻轉為交通資訊；追問更多推薦時，又回到自我介紹。她質疑，若旅客依錯誤資訊安排行程，不僅影響使用體驗，也傷害花蓮觀光形象。
徐子芳指出，依業界行情，同樣規模AI客服系統建置成本約140萬至260萬元，而觀光處採購金額竟高達700萬元，溢價2至3倍，差額逾440萬元，卻未公開使用人次、對話量、滿意度或導流成效數據。她認為，花錢不是問題，看不到可驗證的成效，才是問題。
徐子芳還強調，觀光處700萬元AI客服案及800萬元觀光網站維運案，合計1,500萬元的得標廠商「千享國際企業」負責人，依公開資料顯示，與2012年觀光處採購弊案中已遭判決定讞、依法列為拒絕往來廠商之「康佳多媒體」負責人為配偶關係。她問余明勳是否知情。