花蓮火車站傳乘車安全疑慮 ! 民眾「險遭列車碰撞」籲強化上下車確認機制
花蓮火車站近日發生一起乘車安全爭議，張姓民眾反映，日前搭乘火車進站時，現場疑未充分確認乘客上下車動線，即關閉車門，導致其一度與列車距離過近，情況驚險，引發對月台安全管理的關注。
張姓民眾表示，當時尚未完全進入車廂，車門便突然關閉，只能緊急閃避，所幸未釀成意外。他也進一步指出，希望了解列車發車及月台動線的實際作業流程，是否存在容易產生安全風險的環節，呼籲相關單位應正視並檢討改善。
事發後，張姓民眾希望調閱現場監視器畫面釐清經過。張姓民眾強調，想了解發車動線處理，是否易生危險事端，但蔡姓副站長態度不佳，要求當事人自己去警局報案，否則不予理會，警局人員回覆，此等情況非警察機關事務也無法受理，對於副站長為何刁難相當不解。警方表示，相關過程均有配合說明，但依現行規定，此類監視器畫面須由車站方面依法調閱，且該情況並非警察機關受理範圍。
此事件凸顯，除了第一線作業流程需更加嚴謹外，相關單位在面對民眾陳情時的說明清楚度與服務態度，同樣影響整體公共服務品質。
公共運輸安全攸關乘客權益與生命保障，外界建議，台鐵可藉此檢視月台作業流程，包括列車關門前的確認機制、人員分工及現場指引，同時強化對民眾的溝通說明，提升透明度與信任度，避免類似爭議再次發生。
