花蓮轉運站無障礙廁所管理引熱議 縣府跨局處會勘聚焦「使用者友善」與「設施維護」雙重需求
為強化花蓮轉運站無障礙廁所的管理品質，兼顧身心障礙者實際需求與公共資源有效運用，花蓮縣政府於114年4月24日下午2時舉行現地會勘。此次會勘由縣府建設處交通科張筱雲科長主持，邀集了謝國榮議員、魏嘉賢議員、花蓮縣政府觀光處、社會處、花蓮市公所、社團法人花蓮縣視覺障礙礙福利協進會、社團法人花蓮縣脊髓損傷福利協進會代表等相關局處與會，針對開放式管理與現行「服務鈴申請進入」制度進行討論，期盼凝聚共識，提升設施使用的公平性與安全性。
會勘當日，花蓮轉運站副站長陳安德詳細說明現行管理機制。他表示，無障礙廁所設有全站唯一身障床與完整符合規範的無障礙設施，自雷門數據服務股份有限公司接手營運後，即積極維護清潔與安全。但早期曾因全面開放，遭部分遊民或非真正使用者長時間占用、洗澡、喝酒等行為影響環境品質，甚至發生毀損與不當使用情形，故調整為「服務鈴申請進入」制度。
陳副站長強調，服務鈴設有中英文標示，工作人員聽到鈴聲後可於20至30秒內抵達現場協助開鎖，使用後立即清潔消毒，保障下一位使用者的衛生與安全。針對特教生與重度障礙者需求，站內更主動加裝蓮蓬頭，並有專人協助清潔照護，展現服務細緻化與人性關懷。
不過，社團法人花蓮縣脊髓損傷福利協進會代表也有意見指出，依《身心障礙者權益保障法》與相關施行細則規定，包含轉運站在內的公共設施應保障障礙者無障礙使用權，若無法公平使用，主管單位可能面臨裁罰。但若全面開放，經常出現年長者、親子等非持證人士長時間占用，致使輪椅使用者無法即時使用，甚至發生排隊衝突與法律糾紛。
該協進會並舉出台北與板橋車站的實際案例，說明若無障礙廁所未適當控管，輪椅使用者可能需等待20至30分鐘，嚴重影響日常行動。相較之下，花蓮轉運站目前制度雖需按鈴等待，但實測服務時間不超過一分鐘，反而更能確保真正需求者的使用權。
謝國榮議員建議，現有告示牌應調整字體大小與清晰度，強化提示效果，避免使用者混淆。魏嘉賢議員則認為，管理單位可善用科技，導入智慧門禁或辨識系統，降低人力成本與提升管理效率，同時可持續監測服務流程是否符實際需求。
最後，與會代表皆肯定轉運站現行管理成果，特別是環保局於114年3月評定其廁所為「特優級」的肯定。然而，是否開放仍需考量實際運作可行性、法規規範與資源配置。各界呼籲，未來應持續強化跨局處協作與法制完善，確保身障者友善使用權與廁所安全衛生品質並行不悖。
