花東台鐵會員優惠惹民怨 點數加倍卻難領票？台鐵回應將擴增APP與超商取票功能
台鐵自2025年6月23日起全面調漲票價，雖針對花東居民推出「會員點數倍數送」的優惠措施，但實際操作上卻引發不少民眾抱怨，質疑「有優惠卻難使用」，甚至直言「拿點數像打副本一樣困難重重」。
根據台鐵公告，此項優惠僅限台鐵會員，訂票人與乘客皆需設籍花蓮縣或台東縣，並購買對號列車且行經花蓮和平至台東大武間的車票，方可在訂票後、付款前申請參加點數加倍活動。然而，申請過程及取票流程卻讓不少使用者大喊「太麻煩」。
網友實測心得：不便重重，點數難領
近日在社群平台上，不少花東民眾發文吐槽，認為優惠設計形式大於實質。例如：
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不能使用手機取票或電子票證：必須親赴台鐵窗口領取實體紙本車票，無法使用Apple Pay等行動支付完成取票。
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訂票人與乘客須親赴窗口：若兩人非同一人，還需攜帶雙方證件至現場，流程繁瑣。
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偏遠居民取票難上加難：住在花蓮鄉鎮或台東較遠地區的民眾表示，為取一張票得特地騎車、開車甚至搭車進城，與「便利」背道而馳。
一位住在壽豐的網友留言說：「台鐵說是優惠，其實是考驗耐心。比起點數，我更想要能在手機上完成全部流程。」
台鐵公司回應：預計7月底擴大取票方式
對於民眾的批評聲浪，記者昨（27）日詢問台鐵公司，台鐵也在當日回應指出：
目前因實名制需求，花東居民會員優惠票券可於各站窗口或自動售票機領取紙本車票，付款方式包含信用卡、Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay及11家條碼支付業者等。
此外，為提升取票便利性與使用體驗，台鐵預計在114年7月底前開放「台鐵行動APP」與「四大超商」取票功能。屆時旅客將可直接在手機APP內完成領票程序，並依裝置支援使用行動支付，或就近前往超商領取票券，大幅改善目前窗口綁定的限制。
另根據台鐵規劃，中華郵政系統預計於明年第一季加入取票服務，提供更多元的票務服務通路。
花東地區交通選擇有限，台鐵漲價後如何平衡居民負擔與使用便利性，成為政策設計的關鍵課題。儘管台鐵推動會員優惠制度初衷良善，但若操作門檻過高，難免引來反效果。期盼相關便民功能如期上線，讓真正的優惠落實於民眾日常交通之中。
